Fortum har markedets mest lojale strømkunder
Fortums kunder er de mest lojale strømkundene i Norge! Det er konklusjonen fra siste utgave av Norsk kundebarometer. Fortum klatret nemlig helt til topps av de 10 strømleverandørene som ble evaluert i undersøkelsen.
Det gleder oss enormt å høre at vi har lojale og fornøyde kunder, sier markedssjef i Fortum Markets Paul Ferguson. Fortum har kundeservice og miljø som sine viktigste satsningsområder, og det er hyggelig å høre at det arbeidet vi legger ned gir resultater. Han mener at de gode resultatene i undersøkelsen skylles nettopp målrettet innsats på disse to områdene. God kundeservice er en viktig grunn til at våre kunder ønsker å forbli hos oss og vi jobber hardt for å hele tiden forbedre vår service. Vi tenker langsiktig både i forhold til miljø og kundene våre og jobber kontinuerlig med å levere produkter og tjenester som er gunstige for både kundene våre og miljøet. Vi har nylig lansert strømavtalen CO2FRI med 100% fornybar strøm garanti som allerede er populær blant kundene. Fortum skåret også godt på kundetilfredshet.
Norsk kundebarometer fra Handelshøyskolen BI har i mer enn 10 år målt tilfredshet og lojalitet blant forbrukere og har blitt den viktigste målestokken for kundetilfredshet i Norge. Kundene får i undersøkelsen muligheten til å si hva de mener om bedrifter de kjøper varer og tjenester fra. Mer enn 180 virksomheter fra 30 ulike bransjer har fått sin dom fra norske forbrukere.
I tillegg til den gode plasseringen i Norsk kundebarometer så kom vi nylig også høyt opp i en kundeserviceundersøkelse blant strømleverandører utført av Aftenposten, sier Paul og lover at Fortum skal fortsette å jobbe hardt for at kundene skal fortsette å være tilfredse og lojale.