Måleravlesning

• Hvordan kan jeg levere inn måleravlesning?

  Du kan levere måleravlesning på flere måter. Via Min side, telefon eller SMS.

• Hvordan kan jeg få oversikt over mine anlegg?

  Du finner oversikt over dine anlegg ved å logge deg på Min side. Her trenger du kundenummer og målernummer for å logge deg inn. Dette finner du på din faktura fra Fortum.

• Måleren min må være feil. Hva gjør jeg?

  Det er lett å mistenke at det er noe galt med måleren når strømregningen øker. Hvis du mener strømforbruket ditt er for høyt eller har økt, kan dette ha flere årsaker.

• Jeg har blitt estimert for lavt. Hva skjer da?

  Forbruket ditt vil bli tilsvarende høyere ved neste avlesning

• Jeg har blitt estimert for høyt. Hva skjer da?

  Forbruket ditt vil bli tilsvarende lavere ved neste avlesning.

• Negativt forbruk (minusbeløp), hva er det?

  Hvis forbruket er estimert for høyt ved forrige avregning, vil dette korrigeres på neste faktura. Hvis det meldes inn en avlesning for sent og denne er lavere enn den allerede estimerte måleravlesningen, vil dette fremkomme som et minusbeløp på neste regning.

• Hva er "antatt årsforbruk"?

  Antatt årsforbruk er likt ditt forbruk foregående år. På nye anlegg skal installatøren gi oss en vurdering av antatt årsforbruk.

• Jeg har levert avlesning, men har blitt estimert likevel. Hvorfor?

  Vi kvalitetssikrer alle målerstander som kommer inn. Det viser seg at det er mange målerstander som er lagt inn feil. Disse vil bli slettet av oss og forbruket blir estimert. Det kan også skje hvis målerstanden kom for sent inn.

• Hva er en standardprofil?

  En standardprofil er en prosentvis fordeling av forbruket som viser forbruksmønsteret til gjennomsnittskunden. Denne profilen, som også kalles justert innmatingsprofil (JIP), er vi pålagt av myndighetene å lage og den blir benyttet til å avregne strømleverandørene. strømleverandørene benytter denne til avregning av sine kunder.

• Hva er estimering/beregning/ stipulering?

  Ved manglende avlesning beregnes det et forbruk for den perioden vi skal fakturere for.

• Forbruket jeg får opplest høres galt ut. Hvorfor?

  Det kan være at du har lagt inn feil antall siffer i målerstanden eller at du har lest av feil måler.

• Jeg får opplyst at kundenummer eller målernummer er feil. Hvorfor?

  Sjekk mot fakturaen at du benytter riktige kundenummer og målernummer.

• Jeg sendte en e-post til dere for flere dager siden og har ikke fått svar. Hvorfor?

  Normalt svarer vi på e-post i løpet av en til to virkedager. I avlesnings- og avregningsperioder vil det være et stort antall henvendelser fra kunder slik at svartiden kan bli lenger.

• Jeg får beskjed om at jeg har tastet feil kundenummer eller målernummer. Hvorfor?

  Sjekk på fakturaen eller påminnelsesbrevet at du bruker riktige nummer.

• E-posten jeg fikk fra dere er uleselig. Hvorfor?

  Det er dessverre ikke alle mailsystemer som håndterer masseutsendelser av e-post. E-posten vil da kun fungere som en påminnelse om at du skal lese av måleren. Logg deg inn på Min side og legg inn avlesningen derfra, eller benytt kontofonen på 06910 (tast 2).

• Når jeg trykker på lenken "Lenke for automatisk innlogging til måleravlesningen" skjer det ingenting. Hvorfor?

  Nettleserens sikkerhetsinstillinger må tillate cookies og javascript. Ellers vil den ikke fungere. I Internet Explorer finner du dette under Kontrollpanel/Alternativer for Internett. Prøv eventuelt å oppgradere nettleseren din eller benytt kontofon nr 06910 (tast2). Du kan også logge deg inn på Min side og registrere din alesning der.

• Hvordan blir jeg varslet via e-post?

  Du kan enkelt bestille varsel om måleravlesning til din e-post på Min side. Her trenger du kundenummer og målernummer for å logge deg inn. Dette finner du på din faktura fra Fortum.

• På hva slags måter kan jeg få varsel om måleravlesning?

  Vi varsler deg på en av følgende måter om avlesning:

• Hvordan får jeg rett forbruk til riktig pris?

  Hvis det mangler avlesning ved prisendring, vil forbruket ditt fordeles på perioder med ulike priser etter en standardprofil. Du kan melde inn avlesninger ved prisendringer via Min side eller på kontofon 06910 (tast 2).

• Jeg har nettopp lest av måleren og nå får jeg beskjed om å lese av måleren igjen. Er dette riktig ?

  Ja, det er riktig. Selv om du nylig har lest av måleren f.eks grunnet bytte av strømleverandør, vil alle motta varsel om periodisk avlesning.

• Jeg er ikke hjemme når fristen for avlesning går ut. Hva gjør jeg?

  Lever avlesning før du drar. Vi vil da beregne en tellerstand på avlesningsdato ut i fra din avlesning.

• Jeg har byttet strømleverandør. Må jeg sende målerstanden min til dere da?

  Ja, det er nettselskapets ansvar å innhente målerstander. Din strømleverandør vil motta din målerstand fra Fortum Distribution.

• Jeg meldte inn måleravlesningen for sent. Hva skjer da?

  Kommer avlesningen for sent inn vil det ble estimert (beregnet) en målerstand.

• Måleren min må være feil. Hva gjør jeg?

  Slik går du frem:

• Hvorfor må jeg lese av måleren min

  Norges vassdrags- og energidirektorat (NVE) har fastsatt i forskrift når og hvordan målerene skal leses av. Intensjonen er at kunden skal få en mer korrekt avregning,